Comment bien choisir son entrepreneur?
- coraliefortin076
- 1 oct.
- 11 min de lecture
Dernière mise à jour : 15 oct.
Vous avez enfin décidé de lancer votre projet de construction ou de rénovation de maison, chalet ou garage ? Félicitations ! C’est une étape importante et stimulante. Mais avant de voir vos idées prendre forme, une question cruciale se pose : à qui confier vos travaux ? Le choix de l’entrepreneur général est l’une des décisions les plus déterminantes du processus, et malheureusement, l’une des plus à risque si elle est prise à la légère.
Trop souvent, des projets ambitieux se transforment en cauchemar à cause d’un entrepreneur incompétent, malhonnête ou non conforme aux règles du bâtiment. Retards, dépassements de coûts, travaux bâclés, litiges juridiques… les conséquences peuvent être lourdes, tant sur le plan financier que personnel.
Chez Plan Maison Québec, nous accompagnons chaque jour des clients à travers les premières étapes de leur projet résidentiel. Grâce à notre expertise en conception de plans sur mesure et à notre connaissance du marché québécois, nous savons à quel point bien choisir son entrepreneur est essentiel pour assurer la réussite d’un projet. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas à travers les vérifications, critères, pièges à éviter et recours possibles pour que vous puissiez faire un choix éclairé — en toute confiance.
Pourquoi bien choisir son entrepreneur : les enjeux
Lorsque vous envisagez de construire, rénover ou agrandir une maison, un chalet ou un garage au Québec, sélectionner le bon entrepreneur est une décision majeure. Ce choix affecte non seulement la qualité finale des travaux, mais aussi votre tranquillité d’esprit, le respect des normes, les coûts, les délais et votre sécurité financière. À Plan Maison Québec, nous savons que des projets bâclés ou des conflits avec des entrepreneurs sont malheureusement trop fréquents. Pour éviter ces situations, voici comment vous pouvez effectuer un choix éclairé.
Un entrepreneur maladroit ou malhonnête peut entraîner des coûts cachés, des retards, des malfaçons ou même des litiges juridiques. Il ne suffit pas de choisir le soumissionnaire au prix le plus bas : il faut évaluer sa compétence, sa conformité légale, ses références, sa solidité financière et son sérieux contractuel. En tant que site spécialisé dans la conception de plans et projets de construction, Plan Maison Québec encourage ses clients à adopter une approche prudente et structurée dès le début.
Les vérifications de base avant de demander une soumission
Avant même de contacter des entrepreneurs, faites un travail de recherche préliminaire. Cela vous permettra de composer une courte liste d'entrepreneurs potentiels dignes de considération.
Sollicitez des recommandations fiables
Commencez par votre entourage : amis, voisins, collègues, membres de la famille, fournisseurs locaux (paysagistes, fournisseurs de matériaux) peuvent vous suggérer des entrepreneurs avec lesquels ils ont eu de bonnes expériences. Le bouche-à-oreille demeure une source précieuse parce qu’il s’appuie sur des résultats concrets, pas uniquement des promesses publicitaires.
Vous pouvez aussi consulter des groupes Facebook locaux, des forums de rénovation ou des pages communautaires pour obtenir des noms d’entrepreneurs reconnus dans votre région. Plusieurs témoignages soulignent l’importance de demander au moins trois soumissions pour comparer :
« Je demande des références… je fais une recherche Internet… je vérifie sa licence »
Vérifiez le Registre des entreprises (REQ)
Chaque entreprise légale au Québec doit avoir un numéro d’entreprise du Québec (NEQ). Au REQ, vous pouvez vérifier :
l’ancienneté de l’entreprise,
ses changements de nom ou de structure,
ses antécédents (faillites, dissolutions),
les noms des administrateurs ou propriétaires.
Une entreprise qui change fréquemment de numéro ou d’identité pourrait chercher à masquer des antécédents moins flatteurs. L’ACQC recommande ce contrôle comme point de départ essentiel.
Validez la licence à la RBQ et les catégories pertinentes
Au Québec, toute personne ou entreprise qui réalise des travaux de construction ou de rénovation résidentielle doit détenir une licence valide auprès de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ).
Voici ce qu’il faut vérifier :
Le numéro de licence de l’entrepreneur (et non d’un tiers) ;
Que cette licence est à jour et non suspendue ou restreinte ;
Que l’entrepreneur détient les catégories et sous-catégories pertinentes pour les travaux que vous projetez (ex. structure, charpente, électricité, plomberie) ;
Le montant du cautionnement lié à la licence (ce cautionnement sert de filet de sécurité en cas de réclamation) et si des réclamations ont déjà été faites contre cette caution.
Cependant, la possession d’une licence ne garantit pas la compétence de l’entrepreneur, seulement sa légalité. Conjuguez toujours cette vérification avec d’autres vérifications.
Vérifiez auprès de l’Office de la protection du consommateur (OPC)
L’OPC dispose d’un registre où sont consignées des mises en demeure, des interventions, des plaintes ou des décisions judiciaires concernant des commerçants (y compris des entrepreneurs).
Si l’entrepreneur opère comme commerçant itinérant (vente de services de rénovation à domicile, porte-à-porte), il doit posséder un permis spécial délivré par l’OPC. Vérifiez cela avec soin si vous êtes approché par ce type d’entrepreneur.
Vérifiez l’accréditation GCR (Garantie de construction résidentielle) si applicable
Pour les projets de construction neuve, il est utile de vérifier si l’entrepreneur est accrédité par la Garantie de construction résidentielle (GCR). Cela vous donne accès à des renseignements sur les non-conformités signalées, la cote de l’entreprise, et des garanties additionnelles.
Sollicitez des références solides
Un entrepreneur sérieux sera capable de vous fournir les coordonnées de clients pour lesquels il a réalisé des travaux semblables à ceux que vous prévoyez (même terrain, même province, même type de construction). Contactez ces anciens clients pour poser des questions comme :
Les travaux ont-ils été livrés dans les délais ?
Le résultat correspond-il à leurs attentes ?
Y a-t-il eu des coûts imprévus ou des surcoûts ?
Ont-ils été satisfaits du service et de la garantie ?
Si l’entrepreneur refuse systématiquement de fournir des références, cela constitue un signal d’alarme.
Fouillez les décisions judiciaires ou dossiers publics
Utilisez des bases de données comme CanLII (pour le domaine juridique) ou les registres des tribunaux pour rechercher d’éventuelles poursuites ou décisions impliquant l’entrepreneur ou l’entreprise. Ces renseignements publics peuvent révéler des antécédents que l’entrepreneur préférerait ne pas divulguer.
Demander et comparer des soumissions : critères de jugement
Une fois que votre éventail d’entrepreneurs potentiels est en place, vous pouvez demander des soumissions bien formalisées. Voici comment vous y prendre et sur quels critères vous baser pour comparer.
Décrivez votre projet avec précision
Avant de demander des soumissions, rédigez un cahier des charges clair et détaillé. Spécifiez :
l’étendue des travaux (dimensions, matériaux, finitions) ;
les contraintes architecturales (dimensions, pente, hauteur) ;
les normes ou codes à respecter ;
les échéanciers possibles ;
les responsabilités relatives aux permis municipaux ;
les garanties attendues.
Plus vous donnerez de détails, plus les entrepreneurs pourront fournir une soumission fiable et réaliste. Cela limite les surprises et les « extras » pendant l’exécution.
Obtenez plusieurs soumissions
Demandez au moins trois soumissions écrites, idéalement plus, pour le même projet. Cela permet de comparer :
la compréhension du projet (des propositions trop vagues révèlent un manque de sérieux) ;
le choix de matériaux et leur qualité ;
le calendrier (dates de début et de fin, pénalités de retard) ;
la ventilation des coûts (main-d’œuvre, matériaux, marges) ;
les modalités de paiement (acompte, versements intermédiaires) ;
les garanties offertes et la couverture du cautionnement de licence.
Attention à ne pas choisir automatiquement la soumission la moins chère : elle peut cacher des omissions, des matériaux de moindre qualité ou un manque de marge pour l’imprévu.
Ne payez jamais trop d’acompte
Un entrepreneur fiable ne vous demandera jamais un acompte exorbitant. Il est raisonnable de payer un acompte limité (par exemple 10 % du coût total ou selon les normes du secteur). Le reste doit être lié à l’avancement réel des travaux. Si l’acompte est trop élevé, cela réduit votre marge de manœuvre si des problèmes surviennent.
Négociez les modalités contractuelles
Lorsqu’un entrepreneur présente sa soumission, assurez-vous d’aborder les clauses suivantes avant de signer :
Le nom légal complet de l’entreprise et le numéro de licence RBQ sur le contrat ;
Une description claire et complète des travaux à exécuter ;
Le calendrier des travaux (début, étapes, fin) avec pénalités en cas de retard ;
La responsabilité de l’obtention des permis (municipaux, autorisations) ;
La clause de paiement (échéancier, retenues, acomptes) ;
Les assurances exigées (responsabilité civile, assurance chantier, garanties) ;
Les modalités de résiliation ou de modifications ;
Le traitement des imprévus et coûts supplémentaires ;
Les garanties et service après livraison.
Consultez la page « Signer un contrat de rénovation » de la RBQ pour vous assurer d’inclure tous les éléments clés.
Indices de vigilance et signaux d’alarme
Même après avoir fait toutes les vérifications, certains signaux peuvent indiquer un entrepreneur peu fiable. Soyez attentif aux signes suivants :
L’entreprise n’a pas de bureau physique ou change fréquemment d’adresse ;
Le numéro RBQ fourni ne correspond pas lors de la vérification ;
L’entrepreneur insistant pour un acompte très élevé avant le début des travaux ;
L’entrepreneur refuse de fournir des références ou d’être transparent ;
Des devis criblés de clauses floues, d’« extras » imprévus ou de termes vagues ;
L’entrepreneur propose des prix beaucoup plus bas que la moyenne sans justification ;
Le travail démarre sans contrat écrit ni permis en règle ;
Des retards fréquents, un manque de respect du calendrier ou un flou sur les responsabilités ;
De nombreuses plaintes en ligne (forums, avis clients) ou antécédents judiciaires.
Un cas illustratif : un entrepreneur a vu sa licence RBQ refusée en raison de « fautes graves répétées » après avoir multiplié les publicités mensongères sur ses services de thermopompes sans être réellement accrédité.
Le rôle du courtier en travaux : opportunité ou risque ?
Un courtier en travaux peut servir d’intermédiaire entre vous et plusieurs entrepreneurs. En général, le courtier présente trois soumissions comparables et fixe des rendez-vous, parfois gratuitement pour le consommateur.
Mais attention : le courtier n’est pas responsable de la qualité des travaux, c’est l’entrepreneur que vous choisirez qui l’est. Le courtier peut offrir une garantie additionnelle, mais souvent sous conditions (jugement, démarches, limites). Si vous utilisez ce service, vérifiez que le courtier lui-même est transparent, qu’il ne vous impose pas d’entrepreneurs, qu’il dispose de bonnes références, et que l’accord avec lui est clair et écrit.
Entretien et supervision pendant les travaux
Le choix de l’entrepreneur ne suffit pas à garantir le bon déroulement du projet. Il faut aussi superviser et contrôler l’avancement des travaux.
Demandez un échéancier et respectez les étapes
Un entrepreneur sérieux vous fournira un échéancier réaliste avec des étapes claires. Examinez-les à mesure que le projet avance. Si un retard survient, demandez des explications écrites. Assurez-vous également de comprendre les pénalités ou compensations en cas de retard.
Effectuez des contrôles réguliers
Visitez le chantier à intervalles réguliers pour vérifier la progression, la conformité aux plans et la qualité du travail. Ne signez pas les paiements finaux tant que vous n’êtes pas pleinement satisfait.
Documentez tout
Prenez des photos à chaque phase, accumulez des documents (bons de commande, factures, modifications, correspondance). En cas de litige, cela constitue votre dossier de preuve.
Conservez une marge de retenue
Dans le plan de paiement, prévoyez une retenue de garantie (par exemple 5 à 10 %) qui ne sera versée qu’une fois les travaux achevés et inspectés selon vos critères.
Gestion des litiges : recours possibles et étapes à suivre
Même lorsque toutes les précautions sont prises, il arrive que des différends surviennent entre un client et son entrepreneur. Travaux inachevés, retards non justifiés, vices cachés, malfaçons, dépassements budgétaires non autorisés, non-respect du contrat... les sources de conflits sont nombreuses. Plan Maison Québec recommande toujours une approche méthodique, progressive et documentée pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, sans aggraver la situation.
Étape 1 : La communication d’abord
Avant d’envisager des actions légales, il est essentiel de tenter de régler le litige à l’amiable. La majorité des différends peuvent être désamorcés par une communication claire et posée. Rencontrez l’entrepreneur sur le chantier ou convoquez une réunion formelle. Exposez les points litigieux en vous appuyant sur des faits concrets : photos, extraits du contrat, échanges écrits, échéancier non respecté, etc.
Soyez précis dans vos attentes (corrections, remboursement, échéances de reprise des travaux) et documentez par écrit toutes les discussions. Un bon entrepreneur préférera généralement éviter les recours judiciaires et cherchera à rétablir la relation client.
Étape 2 : La mise en demeure
Si l’entrepreneur refuse de coopérer ou si la situation ne se règle pas, la prochaine étape est la mise en demeure. Il s’agit d’un document juridique, souvent rédigé par le client ou son avocat, qui exige officiellement que l’entrepreneur respecte ses engagements dans un délai précis (généralement 10 à 15 jours).
La mise en demeure doit être envoyée par courrier recommandé, pour prouver sa réception. Elle contient généralement :
un résumé des faits ;
les clauses du contrat qui ne sont pas respectées ;
les correctifs demandés ;
un délai d’exécution ;
les conséquences légales en cas d’inaction.
Cette démarche est obligatoire avant de poursuivre en justice, et elle pousse souvent les entrepreneurs à réagir rapidement pour éviter une procédure.
Étape 3 : Les organismes de recours au Québec
Plusieurs organismes au Québec peuvent appuyer les consommateurs dans leurs démarches :
La Régie du bâtiment du Québec (RBQ)
Si l’entrepreneur possède une licence RBQ, vous pouvez porter plainte auprès de la RBQ pour des manquements graves aux normes de construction ou à l’éthique professionnelle. En cas de faute avérée, la RBQ peut imposer des sanctions, suspendre la licence, voire exiger des correctifs. Vous pourriez également faire une réclamation sur le cautionnement de l’entrepreneur, ce qui pourrait vous permettre de récupérer des montants dus jusqu’à concurrence des sommes prévues.
L’Office de la protection du consommateur (OPC)
L’OPC peut intervenir dans les cas de non-respect du contrat, de publicité trompeuse ou de pratiques commerciales abusives. Il offre aussi des modèles de lettres, des conseils juridiques et un service de médiation gratuit dans certains cas.
Garantie de construction résidentielle (GCR)
Si vos travaux sont couverts par le régime obligatoire de la GCR (construction neuve assujettie), vous pouvez entamer une réclamation pour défaut de conformité ou vices de construction. La GCR offre une procédure de règlement qui peut aller jusqu’à l’indemnisation si votre dossier est accepté. Ce recours est cependant limité aux travaux admissibles sous cette garantie.
Associations de consommateurs
Des organismes comme l’ACQC (Association des consommateurs pour la qualité dans la construction) ou CAA-Québec offrent du soutien aux particuliers. Ils peuvent vous guider sur vos droits, vous fournir des ressources et vous accompagner dans les premières démarches administratives.
Étape 4 : Le recours judiciaire
Si aucun règlement à l’amiable n’est possible, il faudra envisager un recours devant les tribunaux. Plusieurs options s’offrent à vous selon le montant en jeu :
Cour des petites créances (moins de 15 000 $) : Cette option est accessible sans avocat, avec une procédure simplifiée. C’est une solution économique et relativement rapide.
Cour du Québec ou Cour supérieure : Pour les dossiers plus complexes ou au-delà de 15 000 $, un avocat est fortement recommandé. Cela implique des frais judiciaires plus élevés, mais peut permettre de récupérer des sommes importantes ou d’exiger des travaux correctifs.
Injonction : Dans certains cas urgents, il est possible de demander à un juge d’émettre une injonction pour faire cesser un comportement ou obliger l’exécution de certains travaux.
Avant d’opter pour la voie judiciaire, évaluez les coûts, les délais, les preuves en votre possession et les probabilités de succès. N’hésitez pas à consulter un avocat en droit de la construction pour vous aider à faire le bon choix.
Étape 5 : L’assurance responsabilité et les recours collectifs
Si l’entrepreneur détient une assurance responsabilité civile, il est parfois possible d’obtenir une indemnisation pour des dommages matériels, corporels ou financiers liés à ses interventions. Vous pouvez exiger de connaître le nom de son assureur et déposer une réclamation en bonne et due forme.
Dans de rares cas, des recours collectifs ont été intentés contre des entrepreneurs fautifs ayant causé des torts importants à plusieurs clients. Cette voie juridique peut s’avérer utile si d’autres victimes font face aux mêmes problèmes que vous.
Prévention : la meilleure des protections
Chez Plan Maison Québec, nous croyons fermement que la prévention est votre meilleure alliée. Bien choisir son entrepreneur, signer un contrat complet, documenter chaque étape et conserver les preuves sont les clés pour éviter d’en arriver à des litiges coûteux et stressants.
Conclusion : assurez votre tranquillité d’esprit avec Plan Maison Québec
Le choix de l’entrepreneur pour votre projet de construction ou de rénovation est un tournant stratégique. En tant que client de Plan Maison Québec, vous méritez de travailler avec des professionnels compétents, honnêtes et bien encadrés. En appliquant les étapes présentées dans cet article — recommandations, vérifications REQ/RBQ/OPC/GCR, demandes de soumissions rigoureuses, supervision active et recours en cas de litige — vous maximisez vos chances de succès.
Ne vous contentez pas de n’importe quel entrepreneur : exigez le sérieux dès le départ.
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